Resi & Rimborsi
Trasparenza, rispetto, qualità
Da Tenute Matera ogni bottiglia nasce per arrivare a destinazione integra, autentica, impeccabile.
Per questo abbiamo costruito una politica chiara, equilibrata e pensata per tutelare sia chi acquista sia il valore del prodotto.
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Il diritto di ripensamento
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di motivazione, fatta salva l’applicazione delle esclusioni indicate nel paragrafo successivo.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta via email a:
info@tenutematera.it
indicando:
• numero d’ordine
• nome e cognome
• prodotto o prodotti oggetto di recesso
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Un punto importante sui prodotti alimentari
L’olio extravergine di oliva è un prodotto alimentare di alta qualità.
Per motivi igienico-sanitari, il diritto di recesso non è applicabile a prodotti:
• aperti
• con sigillo di sicurezza rimosso
• utilizzati, anche parzialmente
Se il prodotto è integro, non aperto e completo della confezione originale, il reso può essere valutato.
Questa scelta tutela la sicurezza del consumatore e preserva l’integrità del prodotto.
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Quando il reso è accettabile
Un reso può essere accettato esclusivamente se:
• il prodotto è integro e non aperto
• il sigillo di sicurezza è intatto
• la confezione originale è completa e in buono stato
• la richiesta è stata inviata nei termini previsti
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori imputabili a Tenute Matera.
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Se qualcosa non è andato come doveva
Se ricevi un prodotto:
• danneggiato
• errato
• con imballo compromesso
ti chiediamo di segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, allegando alcune fotografie chiare del prodotto e dell’imballo.
In questi casi, Tenute Matera provvederà, a propria discrezione, a:
• sostituzione del prodotto
• oppure rimborso totale
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Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso:
• il rimborso verrà emesso entro 14 giorni
• sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
• le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errore imputabile all’azienda
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione e verifica del prodotto restituito.
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Resi non conformi
I prodotti restituiti:
• aperti
• manomessi
• privi di sigillo
• danneggiati per uso improprio
non potranno essere rimborsati e potranno essere rispediti al cliente a sue spese.
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Assistenza
Per qualsiasi chiarimento, prima o dopo l’acquisto:
info@tenutematera.it
Tenute Matera
Matera Leonardo P.IVA 04927200727; Via Torricelli 59, Andria BT 76123, Italia